Fraktpolicy

Fraktpolicy för Hemmaspa by Emma AB

Denna fraktpolicy beskriver villkoren och processen för frakt av varor från Hemmaspa by Emma AB ("vi", "oss" eller "vår") till våra kunder.

Frakttjänster och kostnader
Vi erbjuder olika frakttjänster för att möta våra kunders behov. Fraktkostnaden beror på vald frakttjänst, destination, vikt och storlek på beställningen. Fraktkostnaden kommer att presenteras för dig vid utcheckningen innan du slutför din beställning.

Leveransdestination
Vi levererar endast till adresser inom Sverige.

Bearbetningstid
Vi strävar efter att behandla och skicka din beställning så snart som möjligt. Bearbetningstiden kan variera beroende på produktens tillgänglighet och eventuella specialkrav. Vanligtvis skickas beställningar inom 1-3 arbetsdagar efter att betalningen har mottagits.

Leveranstid
Leveranstiden beror på vald frakttjänst och leveransdestination. Vanligtvis tar leveranser inom Sverige 2-5 arbetsdagar från det att beställningen skickas från vårt lager. Observera att leveranstiden kan påverkas av faktorer utanför vår kontroll, såsom väderförhållanden eller eventuella störningar i fraktbranschen.

Spårning av leveranser
Vi tillhandahåller spårningsinformation för de flesta av våra frakttjänster. När din beställning har skickats får du en spårningslänk via e-post så att du kan följa din leverans i realtid.

Leveransproblem
Om du upplever några problem med din leverans, som förseningar eller skador på paketet, vänligen kontakta vår kundtjänst så att vi kan hjälpa till att lösa situationen så snart som möjligt.

Ej uthämtade paket
Om du som kund inte hämtar ut ditt paket inom den liggetid som anges av valt ombud, skickas försändelsen automatiskt tillbaka till oss.

Vad räknas som ej uthämtat paket?

Ett ej uthämtat paket är en beställning som:

• inte hämtas ut hos ombud inom angiven liggetid, eller
• där leveransen avvisas utan att ångerrätten först har utnyttjats korrekt.

Detta räknas inte som ett giltigt nyttjande av ångerrätten.

Avgift för ej uthämtade paket

För ej uthämtade paket förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift om 199 kr, som täcker:

• fraktkostnad till kund
• returfrakt
• hantering och administration

Avgiften dras från återbetalningen. Om ordervärdet är lägre än avgiften faktureras mellanskillnaden.

Återbetalning

När paketet har returnerats till oss och hanterats:

• återbetalas orderbeloppet minus avgiften för ej uthämtat paket
• återbetalning sker till samma betalmedel som användes vid köpet

Observera att det kan ta upp till 14 dagar efter att paketet kommit i retur innan återbetalning genomförs.

Ångerrätt

Om du vill utnyttja din ångerrätt enligt distansavtalslagen måste du:

• meddela oss inom 14 dagar från mottagandet, och
• hämta ut paketet och returnera det enligt våra returvillkor.
• Att inte hämta ut paketet gäller inte som ånger.

Undantag

Vid upprepade ej uthämtade paket förbehåller vi oss rätten att:

• neka framtida beställningar, eller
• kräva förskottsbetalning.

Fri frakt och kampanjer
Vi kan erbjuda fri frakt eller andra kampanjerella fraktförmåner under vissa perioder eller för vissa produkter. Villkoren för dessa erbjudanden kommer att tydligt anges i marknadsföringsmaterial och vid utcheckningen.

Genom att placera en beställning hos oss samtycker du till våra fraktpolicy. Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss på info@hemmaspa.se. Tack för att du väljer Hemmaspa by Emma AB!